Блога на Жоро за нещата такива, каквито ги виждам

21.07.2016

Поддръжката на Първа Инвестиционна Банка: These are not the droids you are looking for !

Клиент съм на тази банка от толкова отдавна че да помня времето когато искахме да я направим “бутикова банка” която да печели клиенти с доброто си обслужване.
Да, през годините фокуса се попромени към масовост, но нещо от онзи дух продължи да присъства. И като резултат обслужването беше на много добро ниво.

С тези мисли реших да споделя проблем който виждам и да попитам за съвет:

Здравейте,
Аз съм дългогодишен клиент на банката.
До началото на 2016 имах платинена VISA карта. Смених я за златна MasterCard през май.

И следното ми направи впечатление:
Завършените транзакции по VISA картата се отразяваха моментално по сметката ми. Практически не съм имал блокирана сума никога, освен когато са правили авторизация без да направят транзакция.

А сега с MasterCard дори и обикновените транзакции на ATM в България примерно отнемат ден-два докато се осчетоводят и няколко часа (?) да се появят като блокирана сума.

Много бях свикнал с моменталното осчетоводяване на VISA-та и ми липсва. Това е едно от нещата които наистина ме радваха в услугата която предлагате.

Дали скоростта на осчетоводяване зависи от вида карта ?

И ще се подобри ли ако сменя обратно MasterCard-а за VISA ?

Кратко, ясно и по въпроса. И се надявах на отговор.

Първо пратих това на адреса на home banking-а (my.fibank@fibank.bg). От там ми върнаха отговор: не е за нас, ето ти адреса на картов отдел. Като че ли беше толкова трудно да го препратят на “колегите”.

Замириса ми на държавна служба. Ама си затраях и го препратих на посочения в огтовора въпрос: cards@fibank.bg

Обаче от там вместо отговор получих джедайско махване и отговор в стил: Това не са дроидите които търсите !

За жалост не мога да цитирам точния текст на писмото защото то съдържа и заплаха че ако го разпространя публично ще ме съдят.

Така че ще перефразирам:

Принципът на бране е един и същ и за ябълките и за портокалите. При бране в собствени градини кофите се пишат още същия ден на сметката на берача.

При бране в градини на други аграрни изпълнители в страната или чужбина кофите се пишат когато се получи аграрната бележка.

Ето защо не е необходимо да си сменяте овощарската ножица както предполагате.

Жалко !

Като че ли с едно махване може да накарат проблема който съм си направил толкова труд да рапортувам да изчезне 🙂

Не знаех какво да отговоря на това. Затова забавлявайте се със Междузвездни войни:

27.11.2015

Скромно проучване на VISA/MasterCard кредитните карти на българския пазар към Декември 2015

Filed under: Хватки и хитрини,Personal,Suppliers — Етикети:, , , , , — Жоро @ 19:00

Наскоро банката ми реши че може да издяла доста здраво условията по кредитните си карти. Писах, но без много ефект.

Така че реших да викна неволята и да направя проучване на VISA/MasterCard кредитните карти на българския банков пазар.

За целта използвах изключително онлайн източници.

Това което ме интересуваше е:

  • Тегленето на пари на банкомат в страната и чужбина (не обичам да нося много карти)
  • Плащането на стоки и услуги на POS в страната и чужбина (често ми се налага)
  • Застраховките при пътуване (често ми се налага и много помагат !)
  • Таксите по издаване/поддръжка
  • Екстрички при пътуване (достъп до вип салони и т.н.)
  • да няма някой троянски кон при лимитите

Изградих една таблица в google documents със всички тези параметри. И, използвайки списъка на visabg.com, се опитах да я попълня за по-известните банки в България.

Ето какво се получи.

Скромните ми изводи са следните:

  • Банката ми (ПИБ) се е сринала рязко в привлекателността си като картоиздател ! 20% лихва и такси при пазаруване в чужбина казват: не искаме повече клиенти 🙂
  • Нещата при ЦКБ звучат мнооого интересно. Чак не ми се вярва колко. Не знам каква е уловката, ама ако няма звучи много добре. Черешката е достъпа до салона на Софийското летище !
  • Нещата при Сосиете Женерал изглеждат интересно също. Особено тези фиксирани такси за теглене от банкомат ! Дано не съм объркал нещо.
  • Очаквах повече от големите: ДСК, Уникредит, Райфайзен …
  • Стойте далече от VISA/MC на Пощенска: ниски лимити !

Дано да съм ви помогнал в подготовката за коледния пазар !

Ще се радвам да ми кажете за неща които съм объркал или пропуснал ! Или за други интересни картоиздатели.

Powered by WordPress