Блога на Жоро за нещата такива, каквито ги виждам

21.07.2016

Поддръжката на Първа Инвестиционна Банка: These are not the droids you are looking for !

Клиент съм на тази банка от толкова отдавна че да помня времето когато искахме да я направим “бутикова банка” която да печели клиенти с доброто си обслужване.
Да, през годините фокуса се попромени към масовост, но нещо от онзи дух продължи да присъства. И като резултат обслужването беше на много добро ниво.

С тези мисли реших да споделя проблем който виждам и да попитам за съвет:

Здравейте,
Аз съм дългогодишен клиент на банката.
До началото на 2016 имах платинена VISA карта. Смених я за златна MasterCard през май.

И следното ми направи впечатление:
Завършените транзакции по VISA картата се отразяваха моментално по сметката ми. Практически не съм имал блокирана сума никога, освен когато са правили авторизация без да направят транзакция.

А сега с MasterCard дори и обикновените транзакции на ATM в България примерно отнемат ден-два докато се осчетоводят и няколко часа (?) да се появят като блокирана сума.

Много бях свикнал с моменталното осчетоводяване на VISA-та и ми липсва. Това е едно от нещата които наистина ме радваха в услугата която предлагате.

Дали скоростта на осчетоводяване зависи от вида карта ?

И ще се подобри ли ако сменя обратно MasterCard-а за VISA ?

Кратко, ясно и по въпроса. И се надявах на отговор.

Първо пратих това на адреса на home banking-а (my.fibank@fibank.bg). От там ми върнаха отговор: не е за нас, ето ти адреса на картов отдел. Като че ли беше толкова трудно да го препратят на “колегите”.

Замириса ми на държавна служба. Ама си затраях и го препратих на посочения в огтовора въпрос: cards@fibank.bg

Обаче от там вместо отговор получих джедайско махване и отговор в стил: Това не са дроидите които търсите !

За жалост не мога да цитирам точния текст на писмото защото то съдържа и заплаха че ако го разпространя публично ще ме съдят.

Така че ще перефразирам:

Принципът на бране е един и същ и за ябълките и за портокалите. При бране в собствени градини кофите се пишат още същия ден на сметката на берача.

При бране в градини на други аграрни изпълнители в страната или чужбина кофите се пишат когато се получи аграрната бележка.

Ето защо не е необходимо да си сменяте овощарската ножица както предполагате.

Жалко !

Като че ли с едно махване може да накарат проблема който съм си направил толкова труд да рапортувам да изчезне 🙂

Не знаех какво да отговоря на това. Затова забавлявайте се със Междузвездни войни:

Powered by WordPress